پاکستان کے کال سینٹر شعبے نے مالی سال 2025 تا 26 میں ریکارڈ برآمدی آمدنی $392 ملین حاصل کی، جو پچھلے سال کے $329 ملین کے مقابلے میں 19 فیصد اضافہ ہے، اسٹیٹ بینک آف پاکستان (ایس بی پی) کے اعداد و شمار کے مطابق۔ کال سینٹرز ایسوسی ایشن آف پاکستان کے صدر عدیل اظہر نے کہا کہ اے آئی کے استعمال سے کمپنیاں بیرونی صارفین کو خدمات بڑھا رہی ہیں۔
اسٹیٹ بینک آف پاکستان (ایس بی پی) کے اعدا و شمار کے مطابق کال سینٹر اور بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ شعبے کی برآمدی رسیدیں مالی سال 2025 تا 26 میں $392 ملین رہیں، جو پچھلے مالی سال میں ریکارڈ کیے گئے $329 ملین سے $63 ملین زیادہ ہیں۔ یہ رقم اس شعبے کی اب تک کی بلند ترین برآمدی کمائی ظاہر کرتی ہے۔
کال سینٹرز ایسوسی ایشن آف پاکستان کے صدر عدیل اظہر نے بتایا کہ کال سینٹرز اور کاروباری عمل کی آؤٹ سورسنگ میں اے آئی (مصنوعی ذہانت) کے استعمال نے مقامی کمپنیوں کو بین الاقوامی مارکیٹس میں اپنی سروسز بڑھانے کے قابل بنایا ہے۔ اُن کا کہنا تھا کہ اے آئی بیسڈ حل اور نظام کی وجہ سے پاکستانی آپریٹرز مشرقِ وسطیٰ اور یورپی بازاروں میں بھی داخل ہو رہے ہیں۔
مطالعے اور صنعت کے اعداد و شمار کے مطابق ریاستہائے متحدہ پاکستانی کال سینٹرز کی سب سے بڑی مارکیٹ ہے اور تقریباً 70 فیصد کاروبار اسی ملک کے لیے انجام دیا جاتا ہے۔ کینیڈا، برطانیہ اور آسٹریلیا دیگر اہم مارکیٹس ہیں۔
سرکاری اندراج کے مطابق ایک ہزار سے زائد کال سینٹرز پاکستان سافٹ ویئر ایکسپورٹ بورڈ (پی ایس ای بی) میں درج ہیں جب کہ مختلف شہروں میں تقریباً 500 بڑے کال سینٹرز بھی موجود ہیں۔ ان میں سے تقریباً 90 فیصد سینٹرز بیرونی صارفین کے لیے خدمات مہیا کرتے ہیں، جبکہ باقی مقامی ملٹی نیشنل کمپنیوں اور یوٹیلیٹی فراہم کنندگان کے لیے کام کرتے ہیں۔
شعبے میں چھوٹے کال سینٹرز بھی شامل ہیں جو سافٹ ویئر ہاؤسز، ڈیجیٹل ایجنسیز اور ای کامرس کمپنیوں کے ساتھ منسلک ہیں۔ مجموعی طور پر یہ کاروبار ایک ملین سے زائد افراد کو ملازمتیں فراہم کرتے ہیں اور پاکستان کو آؤٹ سورسنگ کے مقابلہ جاتی مقام کے طور پر مستحکم رکھتے ہیں۔
تاہم شعبے کو بدنامی کے مسائل کا سامنا بھی رہا ہے جب چند کال سینٹرز کو مبینہ غیرقانونی سرگرمیوں اور فراڈ سے منسلک پایا گیا۔ متعلقہ وفاقی وزارتوں اور قانون نافذ کرنے والے اداروں نے مبینہ اسکیموں اور فراڈ میں ملوث کاروباروں کے خلاف کارروائیاں تیز کر رکھی ہیں۔
عدیل اظہر نے توقع ظاہر کی کہ برآمدی آمدنی میں اضافہ جاری رہے گا اور یہ مجموعی طور پر پاکستان کی آئی ٹی سے متعلقہ برآمدات میں اضافہ کا باعث بنے گا۔
