اسلام آباد—پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) نے تمام موبائل نیٹ ورکس کو ہدایت کی ہے کہ وہ سم کی میعاد اور ری چارج بیلنس کے لیے یکساں پالیسی نافذ کریں؛ فیصلہ 1 اکتوبر سے نافذ العمل ہوگا، یہ اقدام صارفین کی متعدد شکایات کے بعد کیا گیا۔
پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) نے اعلان کیا ہے کہ ٹیلیکام شعبے کی تینوں بڑی کمپنیوں کو ہدایت دی گئی ہے کہ وہ سم کی فعال زندگی کے دوران ری چارج شدہ بیلنس کی کم از کم میعاد 180 دن مقرر کریں اور یکساں ضوابط پر عمل درآمد یقینی بنائیں۔
ایک سینئر پی ٹی اے اہلکار نے بتایا کہ ریگولیٹر نے یہ قدم اس لیے اٹھایا کیونکہ پیغام موصول ہوئے تھے کہ زونگ اور ٹیلی نار پاکستان (جسے اب پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی لمیٹڈ (پی ٹی سی ایل) نے حاصل کیا ہے) ضابطوں کی خلاف ورزی کر رہے تھے۔ شکایت کنندگان کا کہنا تھا کہ پری پیڈ صارفین کو فعال سم ہونے کے باوجود مخصوص رقم برقرار رکھنے کی شرط عائد کی جاتی تھی، اور شرط پوری نہ ہونے پر سم منسوخ کر دی جاتی تھی۔
اہلکار نے کہا: “شکایات یہ تھیں کہ ان کمپنیوں نے صارفین سے فعال مدت کے دوران مخصوص بیلنس برقرار رکھنے کا تقاضا کیا، ورنہ سم منسوخ کر دی جاتی تھی۔ دوسرا مسئلہ یہ تھا کہ اگلے ری چارج پر بقایا بیلنس منتقلی نہیں کیا جاتا تھا۔”
زونگ اور مرجڈ کمپنی یوفون/ٹیلی نار نے پی ٹی اے کے سوالات کا جواب نہیں دیا؛ تاہم جاز کے ایک اہلکار نے کہا کہ ایک سم کی فعال بنیاد 90 دن ہے اور 180 دن قرنطینہ مدت ہے۔ جاز کے مطابق ان کی ری سائیکلنگ پالیسی کے تحت 720 دن تک غیر فعال سم ری سائیکل کی جا سکتی ہے۔ جاز اہلکار نے مزید کہا کہ اس مدت کے بعد ری سائیکل شدہ سم پر سابق مالک کا کوئی دعویٰ باقی نہیں رہتا۔
پی ٹی اے کے جاری کردہ تعین نامے میں واضح کیا گیا ہے کہ کسی بھی ری چارج یا بیلنس کی کم از کم میعاد 180 دن ہوگی اور اگر میعاد ختم ہونے کے باوجود سم کی فعال زندگی برقرار رہے تو اگلے ری چارج پر ختم شدہ بقایا رقم خودکار طور پر بحال ہو کر استعمال کے قابل ہو جائے گی، جیسا کہ ٹیلی کمیونیکیشن صارفین تحفظ ضوابط میں درج ہے۔
ریگولیٹر نے ہدایت کی کہ ٹیلیکام کمپنیاں اس فیصلے پر عملدرآمد کے دوران کسی بھی غیر منصفانہ تجارتی رویے میں ملوث نہ ہوں۔ پی ٹی اے نے کہا کہ اس اقدام کی ضرورت صارفین کی طرف سے پری پیڈ بیلنس کی ضبطی اور غیر منتقلی کے متعدد شکؤں کے پیشِ نظر محسوس کی گئی۔ نوٹس میں یہ بھی ذکر ہے کہ پاکستان، آزاد جموں و کشمیر اور گلگت بلتستان میں لگ بھگ 97 فیصد صارفین پری پیڈ سروس استعمال کرتے ہیں۔
